Chính Sách Hoạt Động & Miễn Trừ Trách Nhiệm

VietHotels (tại địa chỉ website viethotels.com và viethotels.vn) là nền tảng tra cứu danh bạ dữ liệu lưu trú, tư vấn chuyên sâu và điều phối dịch vụ khách sạn, resort, biệt thự nghỉ dưỡng và tổ chức sự kiện MICE chuyên nghiệp toàn quốc, thuộc sở hữu và quản trị vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THE BEST VN (Mã số thuế: 0108722096).

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ trên website đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản, chính sách và quy chế hoạt động được nêu trong văn bản này.

Hệ sinh thái VietHotels liên tục tổng hợp và giới thiệu thông tin của hơn 24.900 cơ sở lưu trú tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Để đảm bảo tính minh bạch và loại trừ hoàn toàn các rủi ro hiểu lầm:

• Về mức giá hiển thị (Indicator Price / Giá tham khảo): Mức giá hoặc khoảng giá hiển thị trên website mang tính chất tham khảo tại thời điểm thu thập dữ liệu. Mức giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào mùa cao điểm/thấp điểm, ngày cuối tuần/lễ Tết, chính sách điều chỉnh giá đột xuất của ban quản lý khách sạn, hoặc tình trạng phòng trống thực tế.
• Giá chính thức và có giá trị pháp lý duy nhất: Là mức giá được tư vấn viên VietHotels báo trực tiếp, được ghi rõ trên Báo giá văn bản, Hợp đồng kinh tế hoặc Phiếu xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation / Voucher) do Công ty Cổ phần The Best VN ban hành khi khách hàng thực hiện đặt dịch vụ.
• Về thông tin mô tả cơ sở lưu trú: Các thông tin về tiện nghi, dịch vụ kèm theo, hình ảnh phòng, khoảng cách địa lý và quy chuẩn xếp hạng sao được tổng hợp từ nguồn thông tin công bố của cơ sở lưu trú hoặc nhà cung cấp dữ liệu. Dù chúng tôi luôn nỗ lực đối soát định kỳ, cơ sở lưu trú có thể nâng cấp, sửa chữa hoặc thay đổi tiện ích mà chưa kịp thông báo. VietHotels không chịu trách nhiệm bồi thường cho những thay đổi khách quan ngoài tầm kiểm soát này khi khách hàng tự liên hệ cơ sở mà không qua xác nhận của chúng tôi.

VietHotels tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của các tác giả, nhiếp ảnh gia và ban quản lý các cơ sở lưu trú.

• Nguồn gốc hình ảnh & Media: Hình ảnh khách sạn, resort, dự án bất động sản nghỉ dưỡng và điểm đến trên website nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá văn hóa du lịch Việt Nam và tạo điều kiện kết nối khách hàng tới cơ sở lưu trú. Bản quyền các hình ảnh này thuộc về chính cơ sở lưu trú hoặc các chủ sở hữu hợp pháp tương ứng.
• Tài sản thương hiệu VietHotels: Logo VietHotels, biểu tượng thương hiệu, giao diện thiết kế, mã nguồn công nghệ và các bài viết editorial độc quyền đều thuộc quyền quản lý và sở hữu của CTCP THE BEST VN. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép tự động (crawl dữ liệu), tái bản hoặc sử dụng nhằm mục đích thương mại cạnh tranh không lành mạnh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Quy trình tiếp nhận & Xử lý yêu cầu gỡ bỏ/thay thế hình ảnh (Notice & Take-down):

Nếu Quý cơ sở lưu trú hoặc chủ sở hữu bản quyền phát hiện hình ảnh/nội dung chưa cập nhật hoặc mong muốn thay thế bằng bộ ảnh nhận diện mới, vui lòng gửi email tới contact@thebest.vn kèm tài liệu chứng minh quyền sở hữu.

Quy trình giao kết dịch vụ lưu trú và sự kiện MICE tại VietHotels được thực hiện chặt chẽ, an toàn theo 4 bước chuẩn mực:

Lưu ý về tài khoản thanh toán: Mọi khoản thanh toán dịch vụ B2B và đặt phòng chính thức đều chỉ được chuyển vào số tài khoản ngân hàng đứng tên pháp nhân CÔNG TY CỔ PHẦN THE BEST VN. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các giao dịch chuyển tiền vào tài khoản cá nhân mạo danh nhân viên nếu không có văn bản ủy quyền chính thức.

Chính sách hoàn/hủy hoặc dời ngày dịch vụ lưu trú phụ thuộc vào quy định cụ thể của từng khách sạn, resort và thời điểm báo trước của khách hàng:

• Hủy/đổi trong điều kiện bình thường: Áp dụng theo điều khoản chi tiết được ghi nhận trên Hợp đồng dịch vụ hoặc Phiếu xác nhận đặt phòng giữa hai bên. Khách hàng thông báo càng sớm sẽ càng tối ưu được chi phí hoàn/hủy theo quy định của ban quản lý khách sạn.
• Trường hợp Bất khả kháng (Force Majeure): Bao gồm thiên tai lũ lụt, động đất, bão biển khiến sân bay/tàu thuyền đóng cửa, dịch bệnh theo công bố của cơ quan y tế có thẩm quyền, hoặc các tình huống khẩn cấp theo chỉ đạo của cơ quan nhà nước.

Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân và dữ liệu đoàn thể của Quý khách hàng là tài sản quý giá cần được bảo vệ tuyệt đối theo quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết (Họ tên, Số điện thoại, Email, Số lượng khách, Yêu cầu lưu trú) nhằm phục vụ công tác tư vấn, báo giá, lập hợp đồng, đặt phòng và xuất hóa đơn VAT.
• Cam kết không chia sẻ dữ liệu thương mại: VietHotels cam kết không bao giờ bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo không liên quan. Dữ liệu danh sách khách chỉ được cung cấp cho ban quản lý khách sạn/resort liên quan để thực hiện thủ tục đăng ký tạm trú và check-in theo quy định pháp luật.
• Cam kết bảo mật thông tin doanh nghiệp (NDA): Đối với các hợp đồng công tác, sự kiện hội nghị MICE hoặc đón tiếp đoàn khách VIP, VietHotels sẵn sàng ký kết Thỏa thuận bảo mật thông tin (Non-Disclosure Agreement - NDA) cam kết bảo mật 100% lịch trình, nội dung hội thảo và danh sách cán bộ cấp cao.

Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc về điều khoản dịch vụ, yêu cầu điều chỉnh thông tin hoặc phản ánh chất lượng phục vụ xin vui lòng gửi về các kênh tiếp nhận chính thức:

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Đặt phòng: Hotline 0376.606.606 (24/7)
• Phòng Khách hàng Doanh nghiệp & Sự kiện MICE: Hotline 0987.416.666
• Hộp thư điện tử tiếp nhận chính thức: contact@thebest.vn
• Văn phòng làm việc: Khu đô thị Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội

Chúng tôi luôn lắng nghe và cam kết xử lý mọi phản hồi của Quý khách với tinh thần cầu thị, minh bạch và đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.